Natal CARD-Fundação AUGUSTO SEVERO
Natal CARD-Fundação AUGUSTO SEVERO - Zona Norte
Horário de atendimento: Segunda. a Sexta. | 7:30 Às 17:00.
Endereço: Av. Dr. João Medeiros Filho, 64, Igapó.
Parcerias do Natalcard Estudante
FAQ:
1 - O estudante acessou o seu perfil no Portal e lá o status dele está IRREGULAR. Como mudar a situação para REGULAR?
Os dados do estudante estão errados no Portal. Como isso pode ser corrigido?
- O estudante precisa procurar a instituição de ensino em que está matriculado(a) e solicitar atualização do seu cadastro no site da SEMOB (www.ieegratuita.com.br). Com os dados corrigidos pela escola/instituição de ensino, o aluno pode solicitar o seu cartão normalmente.
- Obs.: Somente as instituições de ensino tem o acesso ao sistema da Semob, para realizarem as devidas alterações no cadastro do estudante.
2 - O agendamento de entrega da 1ª ou 2ª via do NatalCard/IEE está marcado para uma determinada data, no horário da manhã. O estudante pode buscar o cartão no período da tarde?
- Sim. O estudante pode se dirigir ao Posto NatalCard Zona Sul, localizado na Av. Sen. Salgado Filho, 2850, Loja 5, Chacom Center - Candelária., em outro horário, desde que seja no dia agendado.
- Os cartões são entregues no dia agendado. Caso o aluno não possa comparecer na hora marcada, ele pode ir em outro horário, contanto que seja naquele dia. No caso de não poder comparecer no dia da entrega, é necessário REAGENDAR A DATA, através do Portal, na etapa 'MEUS AGENDAMENTOS'.
3 - O estudante solicitou o NatalCard, no Portal, mas não aparece a data agendada. O que aconteceu?
- Ao realizar a solicitação, o sistema vai informar uma data e hora da entrega, somente quando o cartão for produzido. Por isso, acesse o Portal, na etapa 'MEUS AGENDAMENTOS', no mesmo dia, ou no máximo no dia seguinte, em que fez a solitação. Assim que estiver concluída a confecção do cartão, a página irá mostrar a data agendada.
4- Como reagendar a data de entrega do cartão de passagens?
- Acessando o Portal com seu login e senha, na etapa 'MEUS AGENDAMENTOS', tem disponível a opção de reagendar. Após confirmar o reagendamento, a nova data será informada.
5 - Por que a solicitação do NatalCard estudante foi cancelada?
- O motivo do cancelamento pode ser visto na etapa 'MINHAS MENSAGENS'. Clique em um ícone de uma carta, que tem ao lado da mensagem de cancelamento, para obter informações sobre a solicitação.
6 - Por que algumas fotos enviadas por estudantes, através do Portal, para a produção do cartão de passagens, não são aceitas?
- As fotos são consideradas inadequadas, por uma questão de segurança, para facilitar a identificação do estudante. Por isso, as fotos devem estar legíveis e apropriadas para serem impressas no cartão, por exemplo: imagens do estudante de perfil/de lado, escuras, distantes, com óculos escuros, roupas ou gestos inadequados, são bloqueadas no sistema. É necessário enviar uma imagem no formato de foto 3x4, em arquivo de boa qualidade (de no mínimo 336 X 448 px, com a extensão jpg ou Jpeg).
7 - O estudante perdeu o NatalCard e solicitou um novo, mas em seguida, encontrou o cartão antigo. É possível cancelar?
- Após a solicitação não é possível cancelar.
- Seu novo cartão já foi produzido. É necessário aguardar a data de entrega do mesmo. Para maior segurança do próprio usuário, o cartão anterior é automaticamente cancelado, assim que é realizada a solicitação de uma 2ª via.
8 - O estudante nunca teve o cartão de passagens de ônibus, mas quando ele foi solicitar no Portal, estava disponível somente a opção 2ª via. O que fazer nesse caso?
- Quando o Portal disponibiliza apenas a opção de 2ª via, significa que o estudante já teve o cartão, mesmo que há muito tempo. Por isso é preciso que o aluno, siga com o procedimento e solicite a 2ª via, para assim obter o cartão de passagens.
Obs.: no ato do recebimento, informe a situação, dessa forma o NatalCard pode realizar um rastreamento, para comprovar se realmente a 1ª via do cartão já foi impressa e usada alguma vez nos ônibus urbanos.
9- É necessário o BO para receber a 2ª via do NatalCard Estudante?
- Sim. É preciso apresentar o Boletim de Ocorrência Policial - BO, em caso de perda ou roubo do cartão de passagens.
10 - Quais documentos tenho que apresentar para receber o cartão de passagens?
- O aluno deverá apresentar um documento de identificação com foto, ou sua certidão de nascimento.
11 -Quem pode receber o cartão de passagens pelo estudante?
- Parentes de 1º ou 2º grau, pai, mãe, irmãos ou avós. Para que um responsável receba o cartão pelo estudante, é necessário comparecer ao Posto NatalCard Zona Sul, localizado na Av. Sen. Salgado Filho, 2850, Loja 5, Chacom Center - Candelária, na data agendada, portando seu próprio RG e um documento de identificação do estudante que solicitou o serviço (RG ou Certidão de Nascimento).
12 - É possível solicitar o NatalCard Estudante pessoalmente e recebê-lo no mesmo dia?
- Não. O atendimento é realizado preferencialmente aos estudantes que solicitam o cartão de passagens pelo Portal do Estudante ( www.portaldoestudantenatal.com.br)
13 - As passagens eletrônicas do NatalCard Estudante podem ser transferidas para um novo cartão?
- Sim. Quando solicitado uma nova via, os créditos remanescentes são transferidos para o novo cartão, contando que seja do mesmo titular.
14 - É possível resgatar o crédito do cartão de passagens em dinheiro?
- Não é possível resgatar os créditos em dinheiro. Quando é realizada a recarga, os créditos inseridos, ficam automaticamente disponíveis para utilização. As passagens eletrônicas são acumulativas e não possuem prazo de validade. Os créditos podem ser transferidos para um novo cartão do mesmo titular, desde que seja solicitado junto ao NatalCard (através do Portal do Estudante).
15 - Quanto custa a Carteira de Identificação Estudantil?
- A Carteira de Identificação Estudantil custa 25 reais, exceto, para beneficiários do Programa CADÚNICO que a primeira via é gratuita.
16 - É necessário fazer um novo cartão de passagens anualmente? O NatalCard Estudante tem vencimento?
- Não. O cartão de passagens em condições normais, sendo bem conservado, permanece funcionando por vários anos. Mas é imprecidível que as escolas, faculdades, cursinhos e instituições de ensino em geral, renovem/atualizem o cadastro dos estudantes matriculados para REGULAR, no site da SEMOB (www.ieegratuita.com.br). Sem esta atualização, os alunos perdem o direito a meia passagem nos ônibus e a Identidade Estudantil Eletrônica - IEE.
17 - O aluno que mudou de escola/instituição de ensino precisa fazer outro cartão de passagens?
- Não, o cartão deve permanecer o mesmo, o que tem que ser providenciado é a atualização do cadastro do aluno pela escola. Isso é o que garante o direito a meia passagem. O estudante que mudou de instituição de ensino, deve procurar a sua antiga escola e pedir que a instuição o transfira no sistema da Semob, para que a nova instituição possa cadastrá-lo(a) com o seu RU (Registro Único - numeração de controle do carão de passagens). Obs.: somente as instituições de ensino tem autorização para realizar alterações no cadastro do estudante, no site da SEMOB.
18 - A carteira de estudante do NatalCard também vale como cartão de passagem?
- Sim. Hoje com base na legislação federal, Lei da Meia-Entrada 12.933/2013 e Decreto 8.537/2015, o documento estudantil é válido em todo o país. A Carteira de Identidade Estudantil está integrada ao sistema de transporte coletivo de Natal.
19 -Em quais casos, o estudante fica isento de pagar a segunda via do NatalCard?
- Apenas em casos de comprovação de problemas de natureza técnica do cartão, como, por exemplo, na leitura no validador. O usuário deverá se dirigir ao Posto NatalCard Zona Sul, localizado na Av. Sen. Salgado Filho, 2850, Loja 5, Chacom Center - Candelária, onde será realizada uma análise para comprovar se o problema é de caráter técnico ou não. Em casos de mal uso, o estudante pagará a sua segunda via.
PONTOS DE VENDA DE CARTEIRAS DE ESTUDANTE E RECARGA:
NatalCard Zona Sul
Av. Sen. Salgado Filho, 2850, Loja 5, Chacom Center - Candelária.
Seg. a Sex. | 7h às 18h.
Posto Shopping Estação
Av. Dr. João Medeiros Filhos, 2300 – Potengi .
Seg. a Sex. | 9h às 13h | 14h15 às 19h.
Posto UFRN (Centro de Convivência)
Av. Senador Salgado Filho, 3000, Lagoa Nova.
Seg. a Sex. | 8h às 12h | 13h às 17h.
NatalCard Zona Norte
Av. Dr. João Medeiros Filho, 64, Igapó.
Seg. a Sex. | 7h30 Às 17h.
Posto Largo do Teatro (Rodoviaria Velha)
Praça Augusto Severo, 23, Box 10
Seg à Sex | 7h30 Às 17h.
Fontes:
http://natalcard.com.br/postos.php
http://natalcard.com.br/parcerias.php
http://natalcard.com.br/pergunta.php
